Masterclass Servicequalität

Fundiert statt nur an der Oberfläche! Werde mit den Masterclasses von WebiFlix® eigenständig  Spezialist*in auf einem Wissensgebiet. Masterclasses bestehen aus Onlinekursen, Lehrtexten, Kurzvideos, Übungen, Quizze und einem Abschlusstest. Masterclasses von WebiFlix® sind ein „Deepdive“ zu einem wichtigen Spezialthema mit einem Mix aus notwendigem Fachwissen und handfesten Praxistipps. Der Fokus liegt dabei immer auf tatsächlichen Nutzen und Umsetzbarkeit im Arbeitsalltag oder Privatleben. Nicht alleine Wissen ist Macht! Macht hat eben nur, wer auch macht…

Produkte können kopiert werden, in außergewöhnlichem Service steckt hingegen die Chance, sich am Markt einzigartig zu zeigen. Im Gegensatz zu gewöhnlichem Service fordert außergewöhnlicher Service vom Anwender*in ständig die Bereitschaft ab, eine "Extrameile" zu gehen und das ganze Herzblut zum Ausdruck zu bringen. Und genau in dieser Leidenschaft steckt aber die Chance, sich am und vom Markt abzuheben, Kunden und Gäste durch ein einmaliges Erlebnis und Persönlichkeit zu Fans zu machen und sie an sich und das Unternehmen zu binden. Dienstleistung kann man im Gegensatz zu Produkten auch nicht vorproduzieren oder lagern, denn die Dienstleistung an sich verbraucht sich genau in dem Augenblick, in dem sie vom Kunden oder Gast wahrgenommen und erlebt wird.

Dabei spielt die Servicequalität eine große Rolle. Ist sie einmal mit dem Team definiert, wird aus deiner Servicequalität etwas, worauf sich deine Kunden und Gäste verlassen können. Lernen mit WebiFlix® wie man die Erwartungen seiner Gäste nicht nur erfüllen, sondern übertreffen kann, wie du Servicequalität in deinem Unternehmen installieren kannst und zur Kultur machst und wie du bei dir und im ganzen Team das dafür erforderliche Service-Mindset entwickelst.

Das Wort (Meisterklasse) stammt aus der Kunst und vor allem aus der Musik und bezeichnet einen Instrumental- oder Gesangskurs. Genau darum geht es in den Masterclasses von WebiFlix® auch. Zeige, dass du dich intensiv mit einem Thema auseinandergesetzt hast und dein Instrument beherrschst.